Обмін та сервіс

Ми хочемо, щоб обрана прикраса дарувала вам лише радість та естетичне задоволення. Ми розуміємо, що іноді важко вгадати з розміром або відтінком металу, тому, попри законодавчі обмеження, ми пропонуємо нашим клієнтам ексклюзивний сервіс обміну.


Важливо: Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, ювелірні вироби належної якості входять до переліку товарів, що не підлягають поверненню або обміну. Проте ми цінуємо вашу довіру і готові зробити виняток у межах нашої внутрішньої політики.


Умови обміну виробу

Ви можете обміняти прикрасу на будь-яку іншу з нашого асортименту за умови, що:


  • Збережено товарний вигляд: на виробі відсутні подряпини, сколи або інші сліди використання.

  • Цілісність маркування: ювелірна бірка не пошкоджена та не відрізана від виробу (пломба має бути цілою).

  • Наявність документів: ви маєте товарний чек або видаткову накладну, що підтверджує покупку.

  • Термін: з моменту покупки минуло не більше 14 днів.

Як здійснити обмін?

  1. Зв'яжіться з нами: напишіть нам у Direct, месенджери або зателефонуйте нам.

  2. Підтвердження: наш менеджер перевірить наявність товару, на який ви бажаєте здійснити обмін.

  3. Доставка: * Обмін можна здійснити особисто в нашому шоурумі.

Або надіслати виріб «Новою Поштою» (транспортні витрати оплачуються покупцем).

  1. Оцінка: після отримання виробу наш майстер/менеджер проводить огляд на предмет відсутності слідів експлуатації.

  2. Різниця в ціні: * Якщо нова прикраса дорожча — ви просто доплачуєте різницю.

Якщо дешевша — різниця залишається на вашому особистому балансі для наступних покупок (ми не здійснюємо повернення грошових коштів).


Зверніть увагу

  • Обміну не підлягають вироби, що мають ознаки механічних пошкоджень або хімічного впливу.

  • Вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням або з гравіюванням, обміну не підлягають.

  • Ми рекомендуємо перевіряти виріб при отриманні у присутності кур'єра або працівника служби доставки.


Чому ми не повертаємо кошти?

Ювелірні вироби — це особлива категорія товарів, що потребує суворих стандартів гігієни та безпеки. Ми гарантуємо кожному клієнту, що він отримує абсолютно нову прикрасу, яку ніхто не носив до нього. Обмін дозволяє нам підтримувати цей високий рівень якості, водночас допомагаючи вам знайти саме ту ідеальну річ.


Поради від команди:

  • Використовуйте таблицю розмірів перед замовленням.

  • Звертайтеся за додатковими фото чи відео виробу — ми з радістю допоможемо зробити правильний вибір з першого разу.


Бажаєте розпочати процес обміну або маєте запитання? Напишіть нам, і ми все владнаємо.